Article 1 – Définitions

Dans ces Conditions Générales, les termes suivants auront les significations indiquées ci-dessous :

• “Caviar de Montagne” / “nous” / “notre”: Fait référence à REJO NV, commerçant sous le nom de marque Caviar de Montagne, enregistré en Belgique.

• “Consommateur” / “vous”: Toute personne physique qui n agit pas dans le cadre d une profession ou d une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec Caviar de Montagne.

• “Entrepreneur”: REJO NV, commerçant sous le nom de Caviar de Montagne.

• “Contrat à distance”: Tout accord conclu entre Caviar de Montagne et le consommateur dans un système organisé pour la vente à distance, en utilisant un ou plusieurs moyens de communication à distance exclusivement, jusqu à la conclusion de l accord.

• “Délai de rétractation”: La période de 14 jours durant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

• “Droit de rétractation”: L’option pour le consommateur d annuler le contrat à distance dans le délai de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

• “Jour”: Jour du calendrier.

• “Support durable”: Tout outil qui permet au consommateur ou à l entrepreneur de stocker des informations pour qu elles puissent être consultées ultérieurement pendant une durée adéquate à son usage prévu, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées.

• “Transaction à long terme”: Un contrat à distance concernant une série de produits et/ou de services pour lesquels l obligation de livraison et/ou d achat est étalée dans le temps.

• “Moyens de communication à distance”: Tous les moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et l entrepreneur ne soient physiquement présents au même endroit.

• “Offre”: Tout proposition ou devis fourni par Caviar de Montagne concernant des produits ou services.

Article 2 – Identité de l Entrepreneur

REJO NV (Caviar de Montagne)
Steenweg 64
3570 Alken
Belgique
Email: hello@mountaincaviar.com
Numéro de société (KBO): BE0455.536.546

Article 3 – Champ d Application

1. Ces Conditions Générales s appliquent à toute offre faite par Caviar de Montagne et à tout contrat à distance conclu entre Caviar de Montagne et le consommateur.

2. Avant qu un contrat à distance soit conclu, le texte de ces Conditions Générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n est pas raisonnablement possible, le consommateur sera informé où les Conditions peuvent être consultées électroniquement et qu elles seront fournies gratuitement sur demande.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, ces Conditions Générales seront fournies d une manière permettant au consommateur de les stocker sur un support durable.

4. En plus de ces Conditions Générales, des conditions spécifiques de produit ou de service peuvent s appliquer. En cas de conflit, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

5. En passant une commande ou en entrant autrement dans un contrat avec Caviar de Montagne, le consommateur accepte sans condition ces Conditions Générales.

Article 4 – L Offre

1. Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué.

2. L offre comprend une description complète et précise des produits et/ou services offerts. Des erreurs ou fautes évidentes ne lient pas Caviar de Montagne.

3. L offre fournit des informations claires concernant :

   • Le prix total y compris la TVA ;

   • Toutes les frais de livraison applicables ;

   • Les étapes nécessaires pour conclure le contrat ;

   • Si le droit de rétractation s applique ;

   • Conditions de paiement, de livraison et d exécution ;

   • La période de validité de l offre ou de garantie de prix ;

   • Comment le consommateur peut vérifier et corriger les données soumises ;

   • Les codes de conduite applicables et comment y accéder ;

   • La durée minimale de toute transaction à long terme.

Article 5 – Le Contrat

1. Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l offre et remplit les conditions énoncées.

2. Lorsque l acceptation se fait par voie électronique, Caviar de Montagne confirmera la réception de la commande dès que possible. Jusqu à cette confirmation, le consommateur peut annuler la commande.

3. Caviar de Montagne prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert de données électroniques et assurer un environnement en ligne sûr.

4. Caviar de Montagne se réserve le droit d évaluer, dans les limites légales, si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement ou si d autres circonstances justifient le refus de la commande. S il y a des raisons de refus, Caviar de Montagne peut rejeter la commande ou imposer des conditions spéciales.

5. Lors de la livraison, Caviar de Montagne fournira au consommateur :

   • L adresse physique pour soumettre des plaintes ;

   • Des instructions sur l exercice du droit de rétractation (ou une déclaration claire si ce droit est exclu) ;

   • Des informations sur la garantie et le service après-vente ;

   • Les informations requises en vertu de l Article 4, sauf si elles ont déjà été fournies ;

   • Les conditions de résiliation des contrats à long terme, le cas échéant.

6. Pour les transactions à long terme, les informations énumérées au paragraphe 5 ne s appliquent qu à la première livraison.

Article 6 – Droit de Rétractation

1. Lors de l achat de produits, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de raison. Le délai de rétractation commence le jour où le consommateur ou un tiers autorisé reçoit le produit.

2. Durant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et l emballage avec soin et ne peut l inspecter que dans la mesure nécessaire pour déterminer s il souhaite le conserver.

3. Si le consommateur exerce le droit de rétractation, le produit doit être retourné – y compris tous les accessoires et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d origine – selon les instructions de retour fournies par Caviar de Montagne.

4. Certains produits peuvent avoir une politique de retour spécifiée plus longue. Dans ce cas, les termes et conditions de cette politique seront clairement indiqués sur notre site web.

Article 10 – Prix et Paiement

1. Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA conformément à la législation belge.

2. Toutes les frais de livraison applicables sont clairement communiqués avant le passage à la caisse.

3. Le paiement doit être effectué en utilisant les méthodes de paiement proposées au moment de la commande.

4. Caviar de Montagne se réserve le droit de suspendre ou d annuler une commande si le paiement est refusé ou non complété à temps.

Article 11 – Livraison et Exécution

1. La livraison a lieu à l adresse fournie par le consommateur lors du passage à la caisse.

2. Caviar de Montagne s efforce de livrer dans les délais indiqués ; toutefois, des retards n ouvrent pas droit à une compensation pour le consommateur.

3. Le risque de perte ou de dommage passe au consommateur lorsque le produit est physiquement reçu par le consommateur ou un tiers autorisé.

4. Si la livraison devient impossible, Caviar de Montagne peut annuler le contrat et rembourser tout montant déjà payé.

Article 12 – Garantie et Conformité

1. Caviar de Montagne garantit que les produits sont conformes aux normes de conformité légales belges applicables.

2. La période de garantie légale pour les consommateurs est de deux ans.

3. La garantie ne s applique pas si des défauts résultent d une mauvaise utilisation, d un stockage inapproprié ou du non-respect des instructions de produit. Elle ne s applique pas non plus à des produits consommables supplémentaires.

4. Pour les compléments alimentaires, le consommateur doit utiliser le produit de manière responsable et selon les dosages recommandés.

Article 13 – Procédure de Réclamation

1. Les réclamations doivent être soumises par écrit dans un délai raisonnable à hello@mountaincaviar.com

2. Caviar de Montagne s efforce de répondre aux réclamations dans un délai de 14 jours.

3. Si une réclamation ne peut être résolue par un accord mutuel, le consommateur peut soumettre le litige à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR).

Article 14 – Droit Applicable et Juridiction

1. Ces Conditions Générales et tous les contrats entre Caviar de Montagne et le consommateur sont régis exclusivement par le droit belge.

2. Les litiges seront soumis au tribunal compétent du district où REJO NV est établi, sauf disposition légale impérative contraire relative aux consommateurs.

3. Si une disposition de ces Conditions Générales est jugée invalide, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur.