Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de hieronder vermelde betekenissen:

• “Mountain Caviar” / “wij” / “ons” / “onze”: Verwijst naar REJO NV, handelend onder de handelsnaam Mountain Caviar, geregistreerd in België.

• “Consument” / “jij”: Elke natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met Mountain Caviar.

• “Ondernemer”: REJO NV, handelend onder de naam Mountain Caviar.

• “Overeenkomst op afstand”: Elke overeenkomst die wordt gesloten tussen Mountain Caviar en de consument binnen een systeem dat is georganiseerd voor afstandsverkoop, waarbij uitsluitend één of meer middelen voor afstandscommunicatie worden gebruikt, totdat de overeenkomst is gesloten.

• “Herroepingsperiode”: De periode van 14 dagen waarin de consument het recht van ontbinding kan uitoefenen.

• “Recht van ontbinding”: De optie van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingsperiode te annuleren zonder opgave van redenen.

• “Dag”: Kalenderdag.

• “Duurzaam medium”: Elke tool die de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan, zodat deze in de toekomst kan worden geraadpleegd voor een periode die geschikt is voor het beoogde doel, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

• “Langdurige transactie”: Een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten waarvoor de aflever- en/of aankoopverplichting in de tijd is verspreid.

• “Middelen van afstandcommunicatie”: Elke middelen die kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer fysiek aanwezig zijn op dezelfde locatie.

• “Aanbod”: Elke aanbieding of offerte die door Mountain Caviar wordt gedaan met betrekking tot producten of diensten.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

REJO NV (Mountain Caviar)
Steenweg 64
3570 Alken
België
E-mail: hello@mountaincaviar.com
Ondernemingsnummer (KBO): BE0455.536.546

Artikel 3 – Toepassingsgebied

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat door Mountain Caviar wordt gedaan en op elke overeenkomst op afstand die wordt gesloten tussen Mountain Caviar en de consument.

2. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, zal de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument beschikbaar worden gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de consument geïnformeerd worden waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden bekeken en dat ze kosteloos op verzoek beschikbaar worden gesteld.

3. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden deze Algemene Voorwaarden op een zodanige manier verstrekt dat de consument deze op een duurzaam medium kan opslaan.

4. Naast deze Algemene Voorwaarden kunnen specifieke voorwaarden voor producten of diensten van toepassing zijn. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert de meest gunstige bepaling voor de consument.

5. Door een bestelling te plaatsen of anderszins een overeenkomst aan te gaan met Mountain Caviar, accepteert de consument onveranderlijk deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4 – Het Aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderworpen, wordt dit duidelijk vermeld.

2. Het aanbod omvat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Fouten of vergissingen zijn Mountain Caviar niet bindend.

3. Het aanbod geeft duidelijke informatie over:

   • De totale prijs inclusief BTW;

   • Eventuele verzendkosten;

   • De stappen die nodig zijn om de overeenkomst te sluiten;

   • Of het recht van ontbinding van toepassing is;

   • Betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden;

   • De geldigheidsduur van het aanbod of prijs garantie;

   • Hoe de consument ingediende gegevens kan controleren en corrigeren;

   • Toepasselijke gedragsregels en hoe deze te raadplegen;

   • De minimale duur van enige langdurige transactie.

Artikel 5 – De Overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.

2. Wanneer de aanvaarding elektronisch plaatsvindt, bevestigt Mountain Caviar de ontvangst van de bestelling zo snel mogelijk. Totdat deze bevestiging is afgegeven, kan de consument de bestelling annuleren.

3. Mountain Caviar zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en een veilige online omgeving te waarborgen.

4. Mountain Caviar behoudt zich het recht voor om, binnen de wettelijke grenzen, te beoordelen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen of dat andere omstandigheden het weigeren van de bestelling rechtvaardigen. Bij redenen tot weigering kan Mountain Caviar de bestelling afwijzen of bijzondere voorwaarden opleggen.

5. Bij levering zal Mountain Caviar de consument voorzien van:

   • Het fysieke adres voor het indienen van klachten;

   • Instructies voor het uitoefenen van het recht van ontbinding (of een duidelijke mededeling als dit recht is uitgesloten);

   • Informatie over garantie en klantenservice;

   • De informatie die vereist is op basis van Artikel 4, tenzij deze eerder is verstrekt;

   • De voorwaarden voor het beëindigen van langdurige contracten, indien van toepassing.

6. Voor langdurige transacties zijn de in paragraaf 5 vermelde informatie alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Recht van Ontbinding

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. De herroepingsperiode begint op de dag dat de consument of een gemachtigde derde het product ontvangt.

2. Tijdens de herroepingsperiode moet de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen en mag alleen inspecteren in de mate die nodig is om te bepalen of hij het wil houden.

3. Indien de consument gebruik maakt van het recht van ontbinding, moet het product worden geretourneerd — inclusief alle accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking — overeenkomstig de retourinstructies die door Mountain Caviar zijn verstrekt.

4. Voor sommige producten kan een langere retourperiode zijn opgegeven. In dat geval worden de voorwaarden voor die periode duidelijk op onze website vermeld.

Artikel 10 – Prijzen en Betaling

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief BTW in overeenstemming met de Belgische wetgeving.

2. Eventuele toepasselijke verzendkosten worden duidelijk gecommuniceerd voorafgaand aan de afrekening.

3. Betaling moet worden gedaan met de betaalmethoden die bij de bestelling worden aangeboden.

4. Mountain Caviar behoudt zich het recht voor om een bestelling op te schorten of te annuleren indien de betaling wordt geweigerd of niet tijdig wordt afgerond.

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

1. Levering vindt plaats op het adres dat door de consument tijdens de afrekening is opgegeven.

2. Mountain Caviar streeft ernaar binnen de aangegeven termijn te leveren; vertragingen geven echter geen recht op schadevergoeding.

3. Het risico van verlies of schade gaat over op de consument wanneer het product fysiek door de consument of een gemachtigde derde wordt ontvangen.

4. Als levering onmogelijk wordt, kan Mountain Caviar de overeenkomst annuleren en alle reeds betaalde bedragen terugbetalen.

Artikel 12 – Garantie en Conformiteit

1. Mountain Caviar garandeert dat producten voldoen aan de toepasselijke Belgische wettelijke conformiteitsnormen.

2. De wettelijke garantieperiode voor consumenten bedraagt twee jaar.

3. Garantie is niet van toepassing indien de gebreken voortvloeien uit verkeerd gebruik, onjuiste opslag of het niet opvolgen van productinstructies. Dit geldt ook niet voor andere verbruikbare producten.

4. Voor voedingssupplementen moet de consument het product verantwoordelijk gebruiken en volgens de aanbevolen doseringen.

Artikel 13 – Klachtenprocedure

1. Klachten moeten schriftelijk binnen een redelijke termijn worden ingediend bij hello@mountaincaviar.com

2. Mountain Caviar streeft ernaar om binnen 14 dagen op klachten te reageren.

3. Als een klacht niet kan worden opgelost door middel van wederzijds overleg, kan de consument het geschil voorleggen aan het Europese Online Geschillenbeslechtingsplatform (ODR).

Artikel 14 – Toepasselijk Recht en Jurisdictie

1. Deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Mountain Caviar en de consument vallen uitsluitend onder Belgisch recht.

2. Geschillen dienen te worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van het arrondissement waar REJO NV is gevestigd, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.

3. Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.